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春雨医生:2017年互联网医疗价值报告

移动医疗发展步入第七年,究竟为人们的健康生活带来了什么改变?近日,知名互联网医疗平台春雨医生发布《2017年互联网医疗价值报告》(以下简称《报告》,完整版见文末),首次从价值创造的角度,对互联网医疗的社会经济价值进行了数据盘点。

报告显示,互联网医疗在增加医疗资源供给、培育用户的健康管理习惯、构建健康和谐的医患关系、解决医疗服务可及性等方面,都起到了非常重要的作用。

▌能力“造血” 增30家大医院服务量

根据国家卫计委数据,过去的10年中,随着社会对健康重视程度的提高,人口老龄化加速以及慢性病的高发,医生人数的增速远不及诊疗人次的需求增长,医院运营压力暴涨。

如何将有限的医疗资源,发挥出更加巨大的服务能力,是各级政府、医疗机构和以春雨医生为代表的互联网医疗企业长期以来的努力方向。为此,政府曾多次出台推动“互联网+医疗”、支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的政策,进一步释放社会办医活力。

近年来,在互联网技术的推动下,春雨医生平台通过利用医生碎片时间的业务思维,已向公众提供了数量巨大的医疗服务,成为提升医疗资源供给、助力医改的主要力量。

数据显示,在过去的2017年,共有132293名医生通过春雨医生平台向用户提供服务、撰写健康科普文章、参加同行之间的业务交流。这些医生凭借自己的专业和耐心,收获了用户的信任和好评,使用互联网医疗平台已成为越来越多医生的选择。

《报告》显示,2017年,春雨医生输出的线上问诊总量,相当于新增了30家以上大型三甲医院的门诊服务能力,患者好评率达98.37%。

▌技术推动 助人救人不分昼夜、跨越国界

互联网医疗日趋受到用户欢迎,一大原因是突破了传统医疗方式时间与地域的限制?!侗ǜ妗废允?,通过不断改进迭代的分题机制,春雨医生平台线上问诊全年实现平均响应时间3.73分钟。

在全部交互中,超过三成的线上问诊发生在20点至凌晨2点,春雨医生全天候24小时的在线问诊服务,有力填补了线下医疗机构的服务缺口。

此次,春雨医生还首次在《报告》中发布了问诊用户的国际分布。数据显示,春雨医生平台问诊用户覆盖全球超过130个国家和地区,共有281137位用户来自于中国大陆以外地区。其中,距离中国最远的用户来自于阿根廷的圣安东尼奥阿雷科镇。

凭借网络,春雨医生已成为海外华人、驻外机构、留学生和国人海外旅行常备的健康咨询应用。当用户在海外遇到医疗资源不易获取或其他紧急情况时,线上问诊能够发挥重要的作用。

数据还显示,2017年,春雨医生平台的医生,通过用户提供的症状描述或者是相关的检查结果,对一百多例脑卒中、心肌梗塞和肺栓塞相关患者进行了?;ぞ?,提醒用户及时送医而避免了危险的发生。值得注意的是,这类问题的提问者,不少是不在父母身边甚至远在海外的子女。

▌体验改善 构建和谐线上医患关系

2017年,一位来自广州的新手妈妈,成为在春雨医生平台上提问最多的用户,全年共提问超过1600次,其中小儿科问题800余个,新生儿科问题500余个。春雨医生成为了她的“育儿宝典”,而这位十分在意宝宝健康的新手妈妈,也为回复了她问题的医生们打出了百分百好评。

类似这位将春雨医生当成家庭医生平台使用的用户还很多。数据统计显示,2017年春雨平台医患之间更加趋向于建立稳定的联系,向同一位医生提问次数最多的用户,一年累计发起80余次问题。

在儿科、皮肤科和产科等科室,用户对平台和医生的信任度、用户自身的依从性都非常高,在单一科室提问次数超过10次的用户,已经超过总数的40%。通过线上服务的持续使用和反馈,这些科室和病种的用户,已经养成了在线的健康管理习惯。

在春雨医生平台开设的“送心意”评价环节,一位皮肤科医生全年累计收到用户“送心意”好评223次,好评率99.8%。随意翻开医生的问诊页面,经??杉颊摺白ㄒ怠薄案涸稹薄澳托摹钡暮闷烂枋?,更有感激的患者写道“有时候患者带着最后一丝希望求助于此的时候,很感谢,天使洒落了一束光芒”。

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